Regeln für die Unterkunft

Liebe Gäste,

Um Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt im Razelm Luxury Resort zu ermöglichen, haben wir eine Reihe von Grundsätzen und Regeln aufgestellt, die wir Sie bitten, während und nach Ihrem Aufenthalt zu beachten.

Reservierung

Reservierungen können direkt über die Website www.razelmluxuryresort.ro oder telefonisch unter +40 741 880 080 oder +40 340 401 000 vorgenommen werden.

Die Reservierung wird mit einer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Karte oder mit einer Vorauszahlung garantiert. Bei Nichterscheinen behält sich das Hotel das Recht vor, die erste Übernachtung einzubehalten und das Zimmer für den Rest des gebuchten Zeitraums freizugeben.

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Stornierung

Jede Stornierung einer Zimmerreservierung muss mindestens 24 Stunden vor dem Anreisedatum schriftlich an reception@razelmluxuryresort.ro gesendet werden.

Vorauszahlungen sind nicht erstattungsfähig und können nur in Ausnahmefällen mit einem späteren Aufenthalt ausgeglichen werden. Eventuelle Sachverhalte werden vorab mit der Rezeption abgeklärt.

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Preise

Die Preise des Razelm Luxury Resort sind je nach Zimmertyp, Verfügbarkeit, Tag und Jahreszeit sowie der Anzahl der Personen pro Zimmer unterschiedlich (weitere Einzelheiten auf der Buchungsseite).

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Ankunft und Abreise

Einchecken ist ab 15:00 Uhr.

Die Abreise erfolgt vor 12:00 Uhr.

Wenn das Zimmer am ersten Tag des Aufenthalts vor 15.00 Uhr verfügbar sein soll, wird der Anfrage vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gegen einen Aufpreis entsprochen.

Wenn Sie am letzten Tag Ihres Aufenthalts nach 12:00 Uhr auschecken möchten, kann ein späterer Check-out ohne Aufpreis bis 14:00 Uhr angeboten werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, und für einen späteren Check-out nach 14:00 Uhr werden 50 % des Übernachtungspreises berechnet. Bei einem späten Auschecken nach 18:00 Uhr wird der volle Preis für eine weitere Übernachtung in Rechnung gestellt.

Diese Anfragen werden nur insoweit geklärt und berücksichtigt, als das Hotel nicht bereits über feste Bestätigungen für die betreffende Unterkunft verfügt.

Gäste, die bis 12:00 Uhr auschecken, können ihr Gepäck ohne Aufpreis an der Rezeption in einem dafür vorgesehenen Bereich abstellen.

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Unterkunft

Alle Kinder sind willkommen, unabhängig von ihrem Alter.

Die Unterbringung von Kindern im Alter von 3 bis 11 Jahren ist kostenlos, wenn die vorhandenen Betten genutzt werden; für ein zusätzliches Frühstück wird ein Zuschlag von 25 € pro Tag erhoben.

Für Kinder im Alter von 0-2 Jahren steht ein Babybett kostenlos und je nach Verfügbarkeit zur Verfügung.

Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, ob Sie ein Babybett benötigen, damit wir Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit berücksichtigen können.

Kinder ab 12 Jahren gelten für die Zwecke des Hotels als Erwachsene. Für Zustellbetten wird ein Zuschlag von 15 € pro Nacht und für ein zusätzliches Frühstück ein Zuschlag von 25 € pro Tag berechnet.

Die maximale Kapazität für Zusatzbetten in einem Zimmer beträgt 1.

Es gibt folgende Zimmertypen, in denen Zustellbetten oder Kinderbetten untergebracht werden können: Standard, Deluxe, Premium, Suiten und Bungalows.

Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, ob Sie ein Zustellbett für Ihr Kind benötigen, damit wir Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit berücksichtigen können.

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Wegweiser

Für besondere Bedürfnisse während Ihres Aufenthalts können Sie die Beschilderung auf den Tablets nutzen, mit denen die Zimmer ausgestattet sind:

• Aktivierung der DND-Taste (Bitte nicht stören) – mit Ihrer Erlaubnis wird das Zimmer zwischen 7:00 und 15:00 Uhr oder zu einem von Ihnen vereinbarten und der Hotelrezeption mitgeteilten Zeitpunkt betreten, um die Einrichtungen und die Sauberkeit zu überprüfen. Wenn diese Taste aktiviert ist, funktionieren die Karten des technischen Personals und des Reinigungspersonals nicht mehr und sie können Ihr Zimmer nicht mehr betreten;
• die Taste „Make my room“ aktivieren – mit dieser Nachricht fordern Sie die Reinigung Ihres Zimmers an.

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Besucher

Sie können zwischen 08:00 und 22:00 Uhr kostenlos Gäste in Ihrem Zimmer empfangen, diese müssen sich jedoch an der Rezeption anmelden, indem sie das Gästeformular ausfüllen.

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Kleiderordnung

Im Razelm Luxury Resort gibt es keine spezielle Kleiderordnung, aber wir empfehlen, sich mit gesundem Menschenverstand zu kleiden und sowohl anderen Gästen als auch dem Personal des Resorts mit Respekt zu begegnen.

Personen, die mit Bademantel, Badeanzug, Unterhemd, Shorts oder Flip-Flops bekleidet sind, werden im Restaurant und an der Rezeption nicht akzeptiert.

Der Zugang zum Poolbereich ist nur in Badekleidung, sauberen Flip-Flops, Handtuch und Bademantel gestattet.

Personen mit Haut- und Infektionskrankheiten dürfen das Schwimmbad nicht betreten, ebenso wenig Minderjährige unter 14 Jahren ohne Begleitung oder Beaufsichtigung.

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Zahlungsmöglichkeiten

Für die Bezahlung der Dienstleistungen des Razelm Luxury Resort werden Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bargeld (RON) oder Banküberweisung akzeptiert.

In letzterem Fall legen Sie bitte Ihren abgestempelten Überweisungsbeleg vor.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung oder Vorautorisierung der Karte beim Check-in erfolgt.

Wenn die Zahlung am Ende des Aufenthalts erfolgen soll, muss eine Kreditkarten- oder Bargeldanzahlung für den gewünschten Zeitraum und die gewünschten Leistungen geleistet werden.

Im Falle einer Banküberweisung muss die Zahlung im Voraus auf der Grundlage der Proforma-Rechnung erfolgen.

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Reklamationen und Beschwerden

Wir behalten uns das Recht vor, die Karten unserer Gäste unabhängig von deren Wünschen zu belasten, zumindest in den folgenden Situationen:

• Sie haben das Hotelgelände verlassen, ohne die in Anspruch genommenen Leistungen des Razelm Luxury Resort zu bezahlen;
• Schäden oder Zerstörungen verursacht haben;
• sie haben das Hotel mit Gegenständen verlassen, die ihnen nicht gehören und für die sie an der Rezeption nicht bezahlt haben;
• die Reservierung nicht fristgerecht storniert haben;
• im Hotel oder in den Zimmern geraucht haben, obwohl das Rauchen verboten ist;

Wir werden uns bemühen, alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, gütlich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, werden die Gerichte von Tulcea zuständig sein.

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Rauchen in Innenräumen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Gesetz 349/2002, geändert und ergänzt durch das Gesetz 15/2016) ist das traditionelle Rauchen in den Zimmern des Razelm Luxury Resort nicht erlaubt. Das Razelm Luxury Resort verfügt über Raucherbereiche im Freien.

Razelm Luxury Resort verfügt nur über Nichtraucherzimmer. Bei Nichteinhaltung dieser Bestimmungen wird eine zusätzliche Gebühr von 200 Euro erhoben.

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Haustiere

Der Aufenthalt von Personen mit Haustieren oder Vögeln im Hotel ist generell nicht gestattet.

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Frühstück, Mittag- und Abendessen

Das Frühstück wird als schwedisches Buffet zubereitet und im Restaurant Argead von Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 10:00 Uhr und von Freitag bis Sonntag von 07:00 bis 10:30 Uhr serviert.

Sie können jeden einladen, mit Ihnen zu frühstücken, aber es ist obligatorisch, dass jede eingeladene Person die Frühstücksgebühr von 25 Euro/Person bezahlt, die Verhaltensregeln einhält und anständig gekleidet ist.

Im Restaurant Argead, das sich im Erdgeschoss des Hotels befindet, sowie auf den Terrassen Argead und Alexander, die täglich von 12:00 bis 23:00 Uhr geöffnet sind, können Sie in entspannter Atmosphäre Mittag- und/oder Abendessen genießen.

Wenn Sie einen Kaffee oder einen Cocktail genießen möchten, können Sie sich auch für den Barbereich entscheiden, drinnen oder draußen.

Für Mahlzeiten mit festem Menü (Veranstaltungen usw.) werden die Reservierungen durch eine Anzahlung bestätigt und garantiert. Diese wird einbehalten, wenn die Reservierung nicht wahrgenommen wird.

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Regeln für das Schwimmbad

Der Verzehr von Speisen und Getränken ist auf dem Gelände nicht gestattet.

Personen, die unter Alkoholeinfluss stehen, ein abstoßendes Aussehen haben oder schmutzige Kleidung tragen, sind nicht erlaubt.

Es ist verboten, das Schwimmbad mit Wunden, Dermatitis, Dermatose oder übertragbaren Krankheiten zu betreten.

Die Gäste müssen Handtücher benutzen, wenn sie die Sonnenliegen benutzen.

Der Zugang zum Schwimmbad erfolgt nach dem Duschen.

Der Zugang zum Schwimmbad erfolgt im Badeanzug.

Haustiere sind nicht erlaubt.

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder vergessene persönliche Gegenstände.

Springen ins Wasser, Rennen und rücksichtsloses Spielen am Pool sind verboten. Das Stoßen von Personen ins Wasser ist verboten. Wir übernehmen keine Verantwortung für eventuelle Unfälle oder gesundheitliche Probleme aus diesen Gründen.

Kinder unter 10 Jahren dürfen sich nur unter elterlicher Aufsicht im Schwimmbad oder auf dem Spielplatz aufhalten. Für Unfälle können wir nicht verantwortlich gemacht werden.

Bitte respektieren Sie das Personal und beschädigen Sie keine Gegenstände.

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Zimmerservice

Der Zimmerservice ist auf Anfrage von 07:00 bis 00:00 Uhr verfügbar.

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Parkmöglichkeiten

Das Razelm Luxury Resort stellt seinen Gästen 200 Parkplätze zur Verfügung, je nach Verfügbarkeit.

Obwohl wir alle Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, übernehmen wir keine Verantwortung im Falle von Diebstahl oder Beschädigung auf unserem Gelände. Um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lassen Sie bitte keine Wertsachen in den Autos.

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Sicherheit von persönlichen Gegenständen

Das Razelm Luxury Resort ist mit zugelassenen elektronischen Systemen zur Überwachung des Zugangs zu den Zimmern und zur Öffnung von Safes ausgestattet.

Wir empfehlen, die in den Zimmern vorhandenen Safes für die Aufbewahrung von Wertsachen zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung für vergessene, verlorene oder vermeintlich gestohlene Gegenstände auf dem Gelände des Razelm Luxury Resorts.

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Alkoholische Getränke

Das Razelm Luxury Resort verbietet das Mitbringen und den Verzehr von alkoholischen Getränken von außerhalb des Razelm Luxury Resorts sowie deren Aufbewahrung in der Minibar ohne vorherige Zustimmung der Direktion.

Das Restaurant behält sich das Recht vor, alkoholisierte oder widerspenstige Personen nicht mehr zu bedienen.

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Angebotene Dienstleistungen

Den Gästen des Razelm Luxury Resort wird ein bevorzugtes Angebot an kostenlosen und kostenpflichtigen Dienstleistungen angeboten. Weitere Informationen zu den kostenpflichtigen Leistungen erhalten Sie an der Hotelrezeption.

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Feuerschutz

Die Sicherheit unserer Gäste steht an erster Stelle, deshalb haben wir alle Sicherheits- und Schutzmaßnahmen für den Fall eines Brandes getroffen.

Die Zugangstüren zu den Zimmern und die Türen, die zu den Fluchtwegen führen, sind flammhemmend behandelt und bieten 30 Minuten lang einen direkten Feuerschutz. An Rauchmeldern in den Zimmern, Fluchtplänen, Hydranten und Hochleistungsfeuerlöschern in den Fluren des Hotels herrscht kein Mangel.

Das Feuermeldesystem ist automatisch und direkt mit dem Dispatcher des Hotels sowie mit dem Sicherheits- und Notdienstunternehmen verbunden. Auch die Fluchtwege des Hotels sind mit Leuchtelementen gekennzeichnet, die rund um die Uhr mit hoteleigener Energie versorgt werden.

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Soziale Betreuung

Wir möchten die bestmöglichen Bedingungen für Menschen mit Behinderungen schaffen, daher sind die meisten Zimmer des Hotels für sie zugänglich.

Wenn Sie besondere Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit, damit wir Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten können.

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Umweltpolitik

Der Umweltschutz ist für uns ein ständiges Anliegen, weshalb wir einen verantwortungsvollen Umgang damit fördern.

Die zum Waschen und Sterilisieren von Wäsche, Handtüchern, Tischdecken und Bademänteln verwendeten Reinigungsmittel sind biologisch abbaubar, und ihre Einsparung führt zu einem besseren Schutz der Umwelt.

Die Bettwäsche wird jeden zweiten Tag des Aufenthalts oder auf Wunsch des Gastes gewechselt, die Handtücher täglich. Um uns mitzuteilen, ob Sie Ihre Bettwäsche und Handtücher wechseln möchten, legen Sie sie bitte auf den Boden oder in die Badewanne.

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Programm zur Beseitigung unerwünschter Gäste

Die Gäste müssen sich an die Gepflogenheiten des Hotels halten. Sie müssen die Ruhe und den Frieden im Hotel, im Restaurant, in den Einrichtungen sowie die sozialen und moralischen Regeln respektieren.

Die Gäste des Razelm Luxury Resort sind außerdem verpflichtet, das ihnen anvertraute Eigentum während ihres Aufenthalts sorgfältig zu behandeln.

Jeder Verstoß gegen die Gepflogenheiten des Hotels oder die moralischen und sozialen Normen berechtigt den Hotelier zur sofortigen Kündigung des Vertrags und der Unterkunft.

Wir behalten uns das Recht vor, alkoholisierten, unhöflichen oder ungehorsamen Gästen, die durch ihr Verhalten das Image des Hotels schädigen oder andere Gäste stören, die Unterkunft, den Service im Restaurant und den Zugang zu unserem Eigentum zu verweigern. Jegliche Beschädigung oder Beeinträchtigung des Eigentums des Razelm Luxury Resort geht zu Lasten des Verursachers.

In Anbetracht der oben genannten Punkte behalten wir uns das Recht vor, unsere Kunden auszuwählen.

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Strukturelle Integrität

Für das Razelm Luxury Resort sind die strukturelle Sicherheit und die strukturelle Festigkeit des Gebäudes von entscheidender Bedeutung, denn davon hängen die Stabilität, die Festigkeit und die Dauerhaftigkeit im Laufe der Zeit ab. Daher wurde das Gebäude durch die Kombination von Architektur und Hochbau so konzipiert, dass in jeder Situation alle Sicherheitsanforderungen erfüllt werden.

Die Beschaffenheit des für das Fundament gewählten Bodens bestimmt die Tragfähigkeit des Bodens und stellt den maximalen Druck dar, dem der Baugrund standhalten kann, ohne dass die Gefahr eines Bruchs besteht. Die Wände nehmen das Gewicht des Gebäudes auf und leiten es an das Fundament weiter. Sie gewährleisten die Wärme- und Schalldämmung und den Widerstand gegen horizontale Belastungen wie Wind und Erdbeben.

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Schlussbestimmungen

Wir gehen davon aus, dass alle Kunden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme einer der vom Razelm Luxury Resort angebotenen Dienstleistungen (Unterkunft, Restaurant, Veranstaltungen) die oben genannten Bedingungen zur Kenntnis genommen und stillschweigend akzeptiert haben.

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Änderungen der Bedingungen und Konditionen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Razelm Luxury Resort jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Aufenthalt!

Mit unserer aufrichtigen Wertschätzung,

Razelm Luxury Resort Management Team